Na Einara Boutique, nossa missão é proporcionar uma experiência de compra única, oferecendo segurança, tranquilidade e um atendimento excepcional para todos os nossos clientes. Por isso, criamos uma Política de Reembolso e Reenvio clara e acessível, alinhada às suas necessidades e direitos.
Condições para Reembolso
Realizamos o reembolso do valor pago em situações específicas, garantindo que você tenha a melhor solução, sempre:
- Cancelamento da compra antes do envio.
- Pedido recebido com defeito de fabricação.
- Arrependimento da compra (conforme Código de Defesa do Consumidor).
- Produto com falhas ou avarias causadas por defeito de fabricação.
Prazos
- Para resistência ou consentimento: até 7 dias corridos após a coleta do produto.
- Para defeitos de fabricação: até 30 dias corridos após a coleta.
Formas de Reembolso
Os reembolsos são realizados de acordo com o método de pagamento escolhido no momento da compra:
- Cartão de Crédito: estorno na fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes após a confirmação da devolução.
- PIX: transferência para a chave cadastrada em nome do cliente em até 5 dias úteis após autorização.
- TED: transferência bancária direta em até 10 dias úteis.
Atenção: Não realizamos transferências para contas de terceiros.
Como Solicitar o Reembolso?
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Cancelamento antes do envio
Envie um e-mail para contato@einaraboutique.com com as seguintes informações:
- Assunto: Cancelamento de Compra.
- Número do Pedido: (exemplo: #12345).
- E-mail Cadastrado: (exemplo: seumail@exemplo.com ).
- Motivo: (exemplo: Desisti da compra).
Após a coleta de sua solicitação, nossa equipe analisará e confirmará o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado.
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Arrependimento Após o Recebimento do Pedido
Envie um e-mail para contato@einaraboutique.com com as informações abaixo:
- Assunto: Arrependimento de Compra.
- Nome do Produto: (exemplo: Vestido Slim Elegante™).
- Número do Pedido: (exemplo: #12345).
- E-mail Cadastrado: (exemplo: seumail@exemplo.com ).
- Motivo: Solicitação de devolução e reembolso.
Após a análise, você receberá:
- Uma etiqueta de devolução gratuita , que deverá ser anexada ao pacote.
- O prazo para envio do produto de volta é de 7 dias úteis.
Assim que o produto for recebido e avaliado, processaremos o reembolso.
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Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeitos de fabricação, siga os passos:
Envie um e-mail para contato@einaraboutique.com com as informações abaixo:
- Assunto: Produto com Defeito.
- Nome do Produto: (exemplo: Macacão Longo Adriana™).
- Número do Pedido: (exemplo: #12345).
- E-mail Cadastrado: (exemplo: seumail@exemplo.com ).
- Descrição do Defeito: (exemplo: Zíper não funciona).
- Anexo: Foto ou vídeo comprovando o defeito.
- Solicitação: Reembolso ou troca.
Após análise, você receberá:
- Uma etiqueta de devolução gratuita .
O reembolso ou reenvio será realizado assim que o produto for devolvido e avaliado.
Troca ou Reenvio de Produtos
Caso opte por uma substituição do produto:
- Após a devolução do item com defeito, enviaremos um novo produto com frete por nossa conta.
- Um código de rastreio será disponibilizado via e-mail ou WhatsApp.
Atendimento ao Cliente
Nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) está sempre à disposição para ajudar!
- E-mail: contato@einaraboutique.com
- WhatsApp: +55 (27) 997689821
Horário de Atendimento:
- Segunda a Sexta: 9h00 às 17h00
- Sábado: 9h00 às 12h00
Endereço para devoluções:
Parque Residencial Laranjeiras, Serra/ES CEP: 29165-260
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Einara Boutique seja incrível, do início ao fim! 💖